Foire Aux Questions
Tout ce que vous devez savoir sur vos vélos électriques ENGWE
Quels sont les délais de livraison pour un vélo électrique ?
La livraison prend généralement entre 3 et 7 jours ouvrables pour les articles en stock dans notre entrepôt européen. Un numéro de suivi vous sera envoyé dès l'expédition.
Les vélos ENGWE sont-ils livrés assemblés ?
Nos vélos sont livrés pré-assemblés à 85 %. Il vous suffira d'installer la roue avant, le guidon, les pédales et la selle à l'aide des outils fournis dans le colis.
Quelle est la politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour. Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.
Quelle est la durée de la garantie ?
Tous les vélos électriques ENGWE bénéficient d'une garantie limitée d'un an couvrant les défauts de fabrication du cadre, du moteur et de la batterie.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, MasterCard), PayPal, ainsi que des solutions de paiement échelonné comme Klarna pour faciliter votre achat.
L'autonomie de la batterie est-elle garantie ?
L'autonomie varie selon le modèle, le poids du cycliste et le terrain. En moyenne, nos batteries offrent entre 50 km et 100 km d'assistance par charge complète.